Betalings- og refusionspolitik

Senest opdateret: 3. september 2026.

Politikkens anvendelsesområde

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb af digitale produkter og tjenester fra mediashotix.info herunder adgang til dokumentarfotografi arkiver interviews og personlige fortællinger fra lokale danske samfund. Politikken dækker både engangskøb af digitale downloads og abonnementsbaserede tjenester. Den gælder ikke for fysiske produkter eller ydelser uden for vores kerneområde.

Priser valuta skatter og gebyrer

Alle priser angives i danske kroner DKK og er inklusive moms efter dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer for valutaveksling eller internationale transaktioner oplyses tydeligt før køb. mediashotix.info forbeholder sig retten til at justere priser men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Betalingsmetoder godkendelse og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingskort samt udvalgte digitale betalingsløsninger der er sikre og godkendte i Danmark. Betaling autoriseres straks ved ordreafgivelse og behandles via krypterede forbindelser der overholder gældende standarder for datasikkerhed. Ingen kortoplysninger gemmes på vores servere.

Ordrebekræftelse og aftaleindgåelse

Når du afgiver en ordre modtager du en automatisk bekræftelse via e-mail. Aftalen anses for indgået når betalingen er gennemført og du modtager adgang til det købte indhold. For abonnementsydelser starter perioden fra bekræftelsestidspunktet.

Fortrydelsesret og frister

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten bortfalder dog straks ved download eller streaming af digitalt indhold hvis du har givet samtykke til at starte leveringen.

Refusionsberettigelse udelukkelser og ikke-refunderbare ydelser

Refusion kan kun ydes ved tekniske fejl manglende levering eller hvis indholdet ikke svarer til beskrivelsen. Digitale downloads interviews og personlige fortællinger er normalt ikke refunderbare efter levering. Abonnementsgebyrer refunderes ikke for allerede påbegyndte perioder.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktformularen på vores kontaktside og oplyse ordrenummer samt begrundelse. Anmodningen skal ske inden for 14 dage efter købet. Vi kvitterer modtagelsen inden for få dage.

Gennemgang godkendelse afvisning og meddelelse

Vi gennemgår din anmodning inden for 10 arbejdsdage. Du modtager skriftlig besked om godkendelse eller afvisning med begrundelse. Ved afvisning har du mulighed for at supplere oplysninger inden for yderligere 7 dage.

Refusionsmetode behandlingstid og udbetaling

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Behandlingstiden kan variere afhængig af betalingsudbyder men beløbet vil fremgå på dit kontoudtog senest 30 dage efter godkendelse.

Særlige regler for digitalt indhold abonnementer og kampagnetilbud

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved levering. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel men allerede betalte perioder refunderes ikke. Kampagnetilbud følger samme regler som almindelige køb medmindre andet er angivet.

Mislykkede betalinger dubletter tilbageførsel og mistanke om svindel

Ved mislykkede betalinger får du mulighed for at forsøge igen. Dubletter undersøges og refunderes automatisk. Mistanke om svindel kan medføre at ordren suspenderes og at vi kontakter dig for yderligere verifikation i overensstemmelse med dansk lov.

Ufravigelige forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse dine rettigheder efter forbrugeraftaleloven købeloven eller GDPR. Du har altid ret til at klage til Forbrugerombudsmanden eller relevante myndigheder hvis du mener rettighederne er krænket.

Kontakt ændringer og opdateringer

Spørgsmål til denne politik rettes til [email protected] eller via kontaktformularen. Vi kan ændre politikken med varsel på hjemmesiden. Den seneste version er altid gældende. For yderligere oplysninger kontakt +45 61 30 68 17 eller besøg Strandlodsvej 101, 1., 2300 København S.